経営の３要素の１つともいわれる「人」の問題は、医院経営において大変重要な問題です。医院の場合の職種には医師、看護師、准看護師、薬剤師、理学療法士（ＰＴ）、作業療法士（ＯＴ）、レントゲン技師、受付事務などがあります。

院長先生の補助となって「医療サービス」の提供を行うスタッフは、良好な医療サービスを行う基盤となり、また患者にとっても安心して来院・入院できる状況をつくる上でも重要な役割を果たします。

医院のスタッフ
医院のスタッフの標準的な構成は有床と無床、あるいは診療科によっても異なりますが、次のような人員配置が一般的です。

〈無床の場合〉

• 医師　　　　１人
• 看護職　　　１〜３人
• 事務員　　　１〜３人
• 薬剤師　　　法の定めはない
• レントゲン技師　週に数回検査日を設けて、非常勤とするのが効率的

〈有床の場合〉

• 医師　　　　１人以上
• 看護職　　　３〜６人程度
• 事務員　　　経理事務に精通した人、または事務長となる人が必要
• レントゲン技師　外来患者と入院患者の処理に専任が必要
• 薬剤師　　　１人（絶対条件ではない）
• 栄養士　　　常勤がいない場合でも、献立の作成等の相談に乗ってくれる人を確保する
• 調理師　　　３人程度
• 介護職　　　診療内容により３〜５人程度
• 清掃員　　　１人

採用計画

採用計画を立てる場合には、自院の戦略によって重点的にスタッフを配置する場所を考慮しなければなりません。具体的には職種・常勤又はパート・資質・人数・給与等を検討しながら採用計画をたてます。

採用計画をたて、募集を決めてから採用決定まで約５〜６週間程度かかります。

採用の重要性

医院は、一般企業と違い提供するサービスの値段が決められています。このような環境で他の医院との差別化できるポイントは「利便性」、「設備の充実」、「医療の質」、「サービスの質」しかありません。さらに医療業界をとりまく様々な環境の変化に伴い、患者さまが医院を選ぶ時代となってきました。

来院された方に快く治療を受けて頂くためにも「人」の確保が必要不可欠となります。

就業規則の作成

就業規則は始業および終業の時刻、休憩・休日・休暇などを中心に労働条件の統一的基準を定めたものです。労働基準法上は、常時１０人以上の従業員を使用する使用者に対して就業規則の作成と労働基準監督署長に対する就業規則の届出が義務づけられていますが、常時１０人未満であっても効率的な事業運営やトラブル回避のためには作成しておくことが必要です。就業規則とは、始業及び終業の時刻・休憩・休日・休暇などを中心に労働条件の統一的基準を定めたものであり、絶対的に記載する事項は以下のとおりです。

• 就業時間に関すること
• 賃金に関すること
• 退職に関すること

スタッフの育成

職場には、医師・看護婦・薬剤師・事務員などの複数の人々が集まり組織が形成され、「人間関係」の問題が好む、好まざるにかかわらず発生します。そこで「目的・意欲・コミュニケーション」を学び、更に「病医院中心志向」への対応が求められている時代に向けて、患者さんに対する接患・接遇応対の質的向上の教育・指導を行っていきます。

具体的には、定期的（朝礼時・週一回・月一回）に打合せ、報告、連絡、相談、改善提案を朝礼、会議等で行う場所を設けます。このように朝礼・会議等を教育・訓練・実行確認の場とすると効果的であり情報の共有化ができます。

個別教育・指導

医院が持つ特殊事情等に配慮しながら、次のような事項について教育・指導を行います。

• 接患・接遇応対
• 文書の書き方・作り方　など
• 経理・レセプト等の処理の仕方